群众满意为标准 接诉即办解民忧

三亚12345热线自开通运行以来，一直秉持着“为人民服务”的宗旨，认真坚守好政府的前哨阵地，积极为群众排忧解难，与各成员单位协调联动，在“接得快、分得准、办得实”上狠下功夫，成功解决了大量群众在生产生活中遇到的各类困难和问题，赢得了社会各界及广大人民群众的广泛认可。

图为三亚12345热线话务大厅

秒接转办解难题 游客点赞效率高

“非常高效，1小时不到就解决了遇到的难题，感谢！”这是来自一位游客的感谢。

原来，这位游客和朋友相约出行三亚，通过某网络平台预订三亚蜈支洲岛某酒店9月12日—14日的3个房间，后因其中一人行程计划有变取消行程。10日和11日多次联系平台取消订单被拒，联系酒店售后无人接听电话，无奈之下通过网站反映求助。

三亚12345热线“秒接转办”。海棠区旅游和文化广电体育局接诉后第一时间致电双方了解情况，并与涉事酒店就退单事宜进行沟通，促进了酒店同意取消订单。

邻居排污影响环境 村委会协调接入市政网

9月8日，崖州区城西村高地小组的一位居民致电三亚12345热线，反映一位邻居家里的排污管未接入市政管网，污水一直往其家附近排，影响生活居住环境，希望得到有效处理。

崖州区城西村委会接单后上门进行了反复沟通，11日为促成涉诉居民同意将污水管道接入市政管网，随后将协调结果进行及时告知。

“非常感谢政府部门关心百姓小事，不分小事大事，快速处理好，感谢城西村委会和调解的工作人员！”困扰多时的问题终于解决，这位居民非常高兴。

巷道上方线缆垂落 职能部门接诉即处理

9月13日，市民在三亚12345公众号微信自主上报反映，吉阳区港门村一路四巷15号处的缆线垂落，特别是晚上电动车经过时易挂到人，存在安全隐患，希望职能部门及时处理。

吉阳区发展和改革委员会当天进行了核实，第二天派工作人员将涉诉缆线进行了处理，消除潜在安全隐患。

怀疑金饰有瑕疵 调查调解促解决

市民2021年5月在三亚天涯区步行街某百年老店购买了一个黄金手镯，后来发现接口镶嵌颜色有异，高温火烧后发现并不是足金，认为该店存在欺骗行为，于9月9日通过微信自主上报，要求职能部门依法处理。

三亚市市场监督管理局消保科接诉后立即展开调查。商家表示有些黄金首饰衔接处会用硬度较大的90金，也就是纯度为90%的黄金进行焊接，销售时通常会提前告知，销售质保单上也有标注。随后该局就如何解决组织调解，促成双方协商一致，商家以协商价将金手镯进行回收。

市民评价：“感谢职能部门的帮助，使问题得到顺利解决，非常满意。”

特产馆香烟高于市场价 机场协调退货退款

9月11日，游客在“三亚放心游平台”反映，其9月9日在三亚凤凰机场T2特产馆购买两盒宝岛（中支）香烟，回家一查，发现卖贵了，店里单价600元/盒，市场价仅售300元，要求退还差价。

三亚凤凰国际机场有限责任公司接诉即办，12日与游客和商家进行沟通协调，最终促成双方同意全额退货退款，商家还当天先行将款项退至游客微信。游客对处理结果非常满意。

市民疑托管机构无食品安全许可 监管部门调查给出真相

9月11日，市民在三亚12345公众号微信自主上报，称吉阳区商品街祥瑞路某小区的一两层连体铺面被承租人用于开办教培机构，同时提供小学生托管和餐饮服务，要求有关部门核查承租人是否具有食品安全许可证。

三亚市市场监督管理局河东所第一时间展开调查，查实涉诉托管机构证照齐全，属合法经营，并第一时间致电市民告知调查结果。市民对职能部门的响应速度和处置结果给出非常满意的评价。